Uber Eats の配達員として、サービスの質を高めることで顧客からのチップを増やすことができます。
迅速かつ丁寧な配達、清潔な外観、効果的なコミュニケーションなど顧客にポジティブな印象を与えるアプローチが重要です。
この記事では、ウーバーイーツの配達員がチップを増やすための具体的なコツとアドバイスを紹介します。
私の長年の経験から編み出した「チップがもらえる秘訣」をお教えましょう。
チップを増やすための実践的なコツ
ウーバーイーツの配達員としてチップをもらうためには、顧客サービスに重点を置くことが重要です。
とにかく「おもてなしの精神」を全開に対応しましょう。
現金対応をする
現金対応時には通称「現金チップ」が期待できるため、お客さんと直接触れ合う現金対応は必須です。
直接関わりを持つからこそ感情が揺れ動くわけで「この人にチップを渡したい」と考える人が多くなるようです。
東京や大阪の大都市圏では現金未対応でも相応の収入になりますが、現金対応をすることでプラスアルファの効果が期待できます。
おつりに端数が発生した時に「おつりは良いよ」と言ってくれるお客さんも多い。
迅速な配達
顧客は食事を早く受け取りたいと思っており、迅速な配達はなによりも重要です。
効率的なルートを選び、待ち時間を最小限に抑えましょう。
ホカホカの食事を提供できればできるほど、チップの確率は増加します。
常連さんでもチップを貰える時と貰えない時があります。
いつもはチップを貰えない常連さんでしたが、たまたまピック店舗で待ち時間が出た後に、できたてを高速でお届けしたらチップがもらえました。
届けた麻婆丼が熱々のホカホカだったんでしょう。
丁寧な対応
顧客に対して丁寧な言葉遣いを心掛け、笑顔で挨拶しましょう。
顧客との最初のコミュニケーションは、挨拶から始まります。
丁寧な挨拶をすることで、顧客との関係が良好になり、チップをもらいやすくなります。
インターホン対応時に頭を下げる。
ハキハキ会話をするなど一流のホテルマンを意識すると良いでしょう。
食品の取り扱いに注意
食品がこぼれないように運び、温かいものは温かいうちに、冷たいものは冷たいうちに届けるよう心掛けましょう。
チップが発生するのは商品に問題が無かった時に限定されます。
まれにアイスとハンバーグ弁当など矛盾したセットに困惑することも。
きちんと温度差に気をつけて配達しましょう。
外観の清潔さ
清潔で整った外観はプロフェッショナルな印象を与えます。
服装やバッグ、バイクや自転車の清潔さに注意しましょう。
世間一般ではデリバリー配達員を「汚い」と考える人もいます。
食べ物を届けるわけですから、可能な限り清潔感のある服装で対応しましょう。
バッグがぼろぼろになっていたり、シワシワの服を着ていませんか？
コミュニケーション
必要に応じて顧客とコミュニケーションをとり、配達の状況を伝えましょう。
出発前や配達後に顧客にメッセージを送ることで、顧客とのコミュニケーションが増え、安心感を提供することができます。
例えば、遅延が発生した際には、事前に連絡することが重要です。
そうすることで、「親切・丁寧な人だな」とチップを貰える確率が高まります。
(裏技)アプリ内プロフィールの最適化
アプリ内プロフィールに配達する理由を記入することができます。
さらに、その文章を、より共感を誘う文章にすることをおすすめします。
★父親の借金を返すために
★舞台俳優をやってます。将来の夢のために。
子供や夢など「応援してあげたい」と読んだ人が思う理由を書くとチップが増える傾向にあるそうです。※配達仲間談
もちろん嘘はいけません。
まとめ
これらのコツを実践することで、顧客からの評価が上がり、チップをもらいやすくなります。
実際に私は上記の事を心がけることで、チップが貰える割合が倍近くになりました。
100円、200円でも積もり積もれば結構な金額になります。
ただし、チップは顧客の任意でありくれない人はくれません。
必ずもらえるわけではないことを理解しておきましょう。
